星巴克，其实是一家很棒的互联网公司_138体育官网平台

本文摘要：顾客体验这四个字被星巴克演译得淋漓尽致。

顾客体验这四个字被星巴克演译得淋漓尽致。创始人霍华德舒尔茨很推崇这件事。

很多人指出，把更好的资金利用在用户体验上，不一定不会对公司的业绩有必要的协助，但事实上，随着互联网+时代的来临，用户对于体验也更加在乎，只有较好的体验才能让人们感受到公司的文化和价值所在。如何做宾至如归在瑞士，一对夫妇走出一家星巴克门店，这是他们第一次来这里，服务员热情地招待了他们。当被问到必须什么时，这对夫妇说道，他们只是进去想到。他们很奇怪，为什么那么多人走出星巴克，他们想要告诉星巴克的魅力确有。

迅速他们也沦为那家星巴克的常客。一位男士常常一个人到星巴克吃午饭，这里已是了他的最喜欢。

他曾对一位身着星巴克绿色穿著的咖啡师说道，每天中午这里就出了他的避风港，他还特别强调说道：在星巴克，你对我十分好，你不但忘记了我，而且心里青睐我来这里。这些都是再次发生在星巴克的现实故事，也是星巴克用户体验的最差亲眼。星巴克创立于1985年，目前公司的市值约900亿美金。

相比较餐饮行业的前辈而言，星巴克正式成立的时间并不宽，然而却在短时间内构建较慢兴起。对于服务型公司而言，用户体验意味著起着不可估量的起到。细心的消费者不会找到，当你走出任何一家星巴克的时候，都会找到他们的柜台很低，这种设计并不是无来由，而是期望顾客车站在那里有种宾至如归的感觉，就像返回家里一样熟知，这也是创始人舒尔茨所执着的体验。

他拒绝所有的店面设计都能让顾客看见服务员拖咖啡豆的样子，听见机器研磨咖啡的声响，感受到咖啡制作的整个流程，直到咖啡送往顾客的手中。90年代初，全球咖啡豆因为自然灾害而价格低企，很多咖啡店都开始用于廉价的咖啡豆，否则企业将致使高昂的咖啡豆成本南北倒闭边缘。

但是星巴克并没自由选择出售低价低品的咖啡豆，还是坚决一如既往的高标准。如果我们买了低廉咖啡豆，客户里面或许只有10%的人需要品味出来。但这不会是每一个星巴克人心灵深处的污点，我们的引以为傲的咖啡精神不会受到根本性骨折。

因为我们的品牌、产品的质量是和心灵、精神连在一起的。这就是舒尔茨得出的答案，也显现出，星巴克的用户体验意味著不是相悖。星巴克创始人霍华德舒尔茨星巴克过去的品牌愿景是唤起和孕育出人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始，即采行逐步发展的策略。2008年，全球经济危机，由于大规模扩展、不切实际的年销售额快速增长计划，星巴克也遭遇了极大的发展瓶颈，顾客人数的锐减。

星巴克的创始人和首席战略官舒尔茨再度返回星巴克，继续执行变革。在变革议程中，品牌愿景变成沦为世界上经久不衰的大公司，沦为最热门、最受尊敬的世界知名品牌，侧重并希望培育人文精神。以此再度转录顾客对星巴克体验的热情。舒尔茨有一本自传叫作《将心流经》，大体说道得也是这个道理。

星巴克的商业模式就是要在赚和社会责任之间获得均衡，既要赚也要期望社会。在或许上，我们甚至可以这样评价星巴克：它的顺利并不是因为咖啡做到得比别人家好多少，而是人们对这个消费品牌的倚赖和信任。

用科技提高顾客体验如果你指出星巴克仍然只是一家传统的咖啡馆，那你就大错特错了。近年来，星巴克早已大大通过科技来提高用户体验，不但提高了营运效率，营业额也有了大幅的快速增长。随着互联网的很快发展，2012年，星巴克任命AdamBrotman为首席数字官，在星巴克一切与科技有关的体验都要得益于他。根据OpenSignals的全美Wi-Fi报告，星巴克是全国最慢的免费Wi-Fi提供者。

星巴克预付卡和涉及的程序系统、社交媒体、网络营销以及店内网络和娱乐，都是Brotman的首府范围。他率领星巴克团队研发了iPhone应用于，现在你可以用iPhone在星巴克咖啡厅里缴纳账单，都是Brotman为消费者带给的便捷。

移动支付是星巴克在牵涉到顾客体验上做到了变革之一，现在全球范围内推展。目前，星巴克对销售点系统已完成了改良，利用星巴克卡、移动支付系统、借记卡或贷记卡缴纳可以节省不少时间，星巴克的数据称之为，亲吻科技以后，每年消费者总计节省了90万小时的排队的等候时间。

这称得上较好的用户体验。我们对公司的用户忠心体系和项目做到了一些转变，当社交媒体已沦为人们生活的一部分时，只不过早已新的定义了人们链接在一起的方式，星巴克在科技和数字媒体上的投资主要通过和顾客的链接，理解他们的爱好、消费行为，获取更佳的体验服务，觅顾客。Brotman如是说。

此外，星巴克还通过互联网征求消费者的意见。今年早已是MyStarbucksIdea发售的七周年，在该业务发售5年内，就接到多达15万个建议，共277个被采行，网站上注册用户的投票超为二百万，参与度十分低。

最近几年，每天都有多达70个建议被使用，让消费者体会到星巴克对于用户的在乎。如今，星巴克在数字科技的道路上早已回头了7年，科技，对于传统公司而言，中举一次跨度相当大的技能升级。当然，一家消费科技公司必须较慢的产品公布周期，向市场发售有竞争力的产品。

除了产品和环境，但在科技上展开布局，对提高顾客体验也不容极强。互联网+的创业时代，人们的生活方式慢慢被转变，消费者更加聪明，创业者必须大大的运用互联网+的科技思维来提高与消费者之间的交流方式和方法，获取较好的用户体验。未来，星巴克会是唯一，坚信星河网络的创业平台也不会问世这样的企业。

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